2012年5月20日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　解雇しない決意　　　９－１マネジメント

１００％解雇しないのと、できるだけ解雇しないのでは全く違う。
１００％解雇しないのだったら、
一生かかってでも育てると決めることができるが、
９９％解雇しないでは、どうしても育たない時、
相談の上辞めてもらうとい [...]

2012年5月19日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　日々初演　　　９－１マネジメント

仕事は日々同じことの繰り返し。
葬儀屋さんは毎日葬式を扱う。
結婚式場は結婚式、車屋は新車の納車、
高級ブランド店は高級バックやアクセサリー。
売る側からすれば日常だが、
買うほうは一生に一度のことかもしれない [...]

2012年5月18日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　女性社員のマネジメント　　　９－１マネジメント

女性の部下から相談を受けたら、次の二つを実践する。
まず、さあ４８時間話を聞ききるぞと覚悟を決める。
次に解決策を答えるのではなく、彼女の感情に共感する。
その人だけに集中し、同じ感情になって聞いてあげる。
最後 [...]

2012年5月17日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　トップで決まる　　　９－１マネジメント

一万円はどこにいっても一万円。
機械や什器もそれほど価格の違いはない。
しかし、同じ資金や設備を使って、
同じ業種で競っても強い企業と弱い企業ができる。
違いは、人間しかないという結論になる。
顧客接点にいる現 [...]

2012年5月16日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　会議のコツ　　　９－１マネジメント

有効な会議にするためには、立場の下の人や議論の苦手な人が意見できる環境が必要。
環境作りに有効な手段を３つ。
  １．人数を８人以内にする。発言機会が増える。
  ２．課題に対し結論を簡単に書き [...]

2012年5月15日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　無意識の関係性　　　９－１マネジメント

娘の出産の場合はまずは娘の無事を考え、
息子の孫の場合は、孫の方に気がいく。
嫁が痩せた場合、自分の親はスマートになったねと褒め、
嫁の親は、体調を気遣う。
同じ家族であっても、血縁で明らかに違う反応が起きるが、 [...]

2012年5月12日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　性善説、性悪説　　　９－１マネジメント

学生の頃、アルバイトをしていた個人の喫茶店では、余ったパンなどをもらえた。
マクドナルドでは、規定時間をこえた商品はすべて廃棄するらしい。
捨てるのはもったいないし、アルバイトさんが喜んでくれるならと考える個人店。
[...]

2012年5月11日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　独立支援　　　９－１マネジメント

独立志向の新人が入社してきた。
しかし、独立の明確な目標はないという。
それでは独立などできないから、
２年で独立するための目標を書かせた。
資金のこと、人脈のこと、事業内容、何よりも独立したい理由。
こんな考 [...]

2012年5月10日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　聞く能力　　　９－１マネジメント

話し上手は目立つから評価されやすい。
一方、聞き上手はなかなか評価されない。
しかし企業の成長を支えているのは聞く方かもしれない。
若い頃の私は誰の話もまっすぐに聞けなかった。
相手の話の論理的欠陥を探していた。 [...]

2012年5月9日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」 存在という価値　　　９－２マネジメント

刑務所に入って一番辛い事は、
いじめにあうことではなく無視されることだそうだ。
いじめられているうちは、いじめられることで、
いじめている人に貢献していると
考えられるが、無視は自分の存在すらも認めてもらえないと [...]

2012年5月8日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　悩まないコツ　　　９－２モチベーション

「えのさんには悩みが無いんですか？」
と聞かれたりする。確かにあまり悩まない。
問題が起きたら自力か他力かを考え、
他力なら棚上げにする。
明日は花見だが雨が降らないかなぁ、
と心配しても天気は変わらない。
[...]

2012年5月7日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　感情に訴える　　　９－１マネジメント

ある店舗で小学生の万引きがあった。
保護者に来て頂いたら、来るなり「なんてことしたの！！」
と猛烈に叱ったそうだ。
知人の体験談を思い出した。
小学生の頃、万引きでつかまり、父親が呼び出された。
父親は自分を傍 [...]

2012年5月6日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」質問形にこだわる　　　９－１マネジメント

部下の疑問に答えてしまうと、そこでコミュニケーションが途切れる。
部下の間違いも同様。間違いだと指摘した時点でコミュニケーションが途絶える。
それらを問いかける方式に変えると、かなりの親密感が生まれる。
「こうしな [...]

2012年5月3日-メルマガについて

「第９講 マネージャー」　自分しかできない仕事か問う　　　９－１マネジメント

中規模書店の店長に仕事は何か？
と質問した。彼は商品の発注と答えた。
一人でやっているのかを聞くと、
コミックはパートさんに任せてあるという。
他の部門も任せられないかと聞くと、
文庫や新書のように一覧表になっ [...]

2012年5月2日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」トップは役者であれ　　　９－１マネジメント

リーダーには、役者的要素が必要だ。
優秀な役者は演じるべき感情を瞬時に表現することができる。
経営者は自分を演じているのだから役作りの必要は無い。
しかし、社員の中にも好き嫌いはあり、日によって気分の抑揚はある。
[...]

2012年5月1日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　第三の方法　　　９－１マネジメント

共稼ぎの新婚夫婦の食卓。
夫の実家は、几帳面な家庭で、すべて片付けてからくつろぐ。
妻の実家では、食後はゆっくり会話を楽しみ、一息ついてから片付ける。
食器を片付けないと落ち着かない夫と、すぐに動きたくない妻。
[...]

2012年4月30日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　衆議独裁　　　９－１マネジメント

私が担当して新規事業の飲食店を始めた。
事業予算は５千万だったが、
準備が進むうちに、ああしたい こうしたいと予算がオーバーし、
ついには１億を越えてしまった。
創業者の私は、役員会を通さずに独断で進めてしまった [...]

2012年4月29日-メルマガについて

「第９講 マネージャーとモチベーション」　嫌気をかわす　　　９－１マネジメント

コーヒー専門店に入った。
いかにもそれらしいマスターとサイホンが並んでいた。
「コーヒー、お店のブレンドで」
「ところで、パソコンを使いたいのでコンセント借りてもいいですか？」と尋ねると、
「うちの電気代で？」と [...]

2012年4月28日-メルマガについて

「第９講 マネージャー」　起業家は自責が前提　　　９－１マネジメント

会社を起こして、すぐに軌道にのる確率はかなり低い。
多くの起業家は上手くいかないのが普通なのに「ついてない」と思ってしまう。
お金がないから、他社が邪魔をしたから、当てにしていた人材がいなくなったから。
自責の人に [...]

2012年4月27日-メルマガについて

「第９講 マネージャー」　普段の会話を点検する　　　９－３コミュニケーション

社員の会話をよく聞いてみてみる。
その内容が、顧客との接点に関する話題なら健全と言える。
社内の誰がどうこうという話が多い場合、
組織や人事が崩れている可能性が高い。
売上や利益の話が多いなど、社長の意識が内に向 [...]