顧客が自社の都合に合わせてくれるとありがたいことを書き出してみる。
取りに来てくれる、予約をしてくれる、すぐ現金でくれる、
余裕のある納期で発注してくれる、こちらの都合で日程を決めさせてくれる、
自分で後片付けをしてくれる…。
これらのようなことをお客様がしてくれたときに、
我社が節約できるコストを価格や別のサービスで還元する仕組みを考える。
顧客がその作業で増えるコスト以上のメリットを提供できれば、
それが新しいサービスとなる。